Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de BizChat.mx (la "Plataforma"), operada por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], RFC [RFC], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO]. Al crear una cuenta aceptas estos términos y el Aviso de Privacidad. Si usas la Plataforma en nombre de un negocio, declaras tener facultades para obligarlo.

1. El servicio

BizChat.mx es una herramienta para que negocios atiendan y organicen sus conversaciones de WhatsApp: inbox, contactos, plantillas, auto-respuestas, recordatorios, citas y campañas. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y se describen en la página de precios.

2. Conexión con WhatsApp — lee esto con atención

• BizChat.mx no es un producto de Meta ni de WhatsApp y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ellos.
• La Plataforma se conecta a tu número como un dispositivo vinculado (similar a WhatsApp Web), no mediante la API oficial de WhatsApp Business. El uso automatizado o masivo puede contravenir las condiciones de WhatsApp.
• WhatsApp puede restringir, suspender o bloquear tu número en cualquier momento, en especial si envías mensajes masivos o recibes reportes de spam. Tú asumes ese riesgo; BizChat.mx no responde por bloqueos, pérdida del número, de contactos ni de historial.
• El servicio depende de WhatsApp y de terceros; puede interrumpirse o dejar de funcionar si WhatsApp cambia su tecnología o sus políticas.

3. Tu cuenta

• Debes proporcionar información verdadera y mantener segura tu contraseña.
• Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y tu número conectado.
• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

4. Uso aceptable

Está prohibido usar la Plataforma para:

• Enviar mensajes a personas que no te dieron su número ni aceptaron recibir tus mensajes (spam).
• Seguir enviando promociones a quien pidió no recibirlas o está inscrito en el REPEP de PROFECO.
• Fraudes, estafas, suplantación de identidad, phishing o cobros engañosos.
• Contenido ilegal, violento, sexual que involucre a menores, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Vender productos o servicios prohibidos o regulados sin los permisos necesarios.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa de la Plataforma.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan esta sección, sin reembolso del periodo en curso.

5. Campañas y consentimiento de tus clientes

• Tú eres el responsable de contar con el consentimiento de tus clientes para enviarles publicidad y de respetar su derecho a darse de baja, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Cada campaña incluye la leyenda "Responde BAJA para dejar de recibir promociones". Quien responda BAJA queda excluido automáticamente de tus campañas; no intentes evadir este mecanismo.

6. Datos de tus clientes (encargo de tratamiento)

Respecto de los datos personales de tus clientes, tú eres el responsable y BizChat.mx el encargado. En consecuencia, BizChat.mx se obliga a:

• Tratarlos solo para prestarte el servicio y conforme a tus instrucciones.
• Guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad razonables.
• No transferirlos salvo a los proveedores necesarios para operar (listados en el Aviso de Privacidad) o por mandato de autoridad.
• Suprimirlos cuando elimines los registros o tu cuenta.

Tú te obligas a contar con tu propio aviso de privacidad frente a tus clientes, a obtener su consentimiento cuando se requiera y a no cargar datos sensibles (por ejemplo, de salud) más allá de lo indispensable para atenderlos. Si tu negocio trata datos de salud, eres responsable de cumplir las obligaciones reforzadas que aplican a esos datos.

7. Planes, pagos y cancelación

• Los precios se muestran en pesos mexicanos. [ACLARAR: si incluyen o no IVA.]
• Los planes de pago se cobran por periodo (mensual o anual) sobre tu saldo. Si pagas más del precio, el excedente queda como crédito a tu favor para los siguientes cobros.
• Si tu saldo queda negativo tienes 7 días de gracia; después la cuenta queda suspendida para enviar mensajes hasta que pagues. Siempre podrás seguir recibiendo mensajes y exportar tus datos.
• Puedes cancelar en cualquier momento pasándote al plan Freemium desde Suscripción; dejas de pagar a partir del siguiente periodo. [DEFINIR: política de reembolso del crédito a favor al cancelar.]
• La prueba gratuita dura 20 días y no genera cargos.
• Si necesitas factura (CFDI), solicítala a soporte@bizchat.mx con tus datos fiscales dentro del mes del pago.

8. Disponibilidad y responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual". Hacemos esfuerzos razonables para que funcione de manera continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado en los últimos 3 meses. Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Terminación

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración; se borrarán tus datos y los de tus clientes de forma permanente (conservamos solo los registros de pago que exige la ley fiscal). Te recomendamos exportar tu información antes.

10. Cambios

Podemos modificar estos términos. Te avisaremos con al menos 15 días de anticipación de cambios sustanciales; si no estás de acuerdo puedes cancelar antes de que entren en vigor.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México. [DEFINIR: jurisdicción / tribunales competentes.] Para quejas puedes acudir también a la PROFECO. Contacto: soporte@bizchat.mx.