Aviso de Privacidad

1. Quién es el responsable

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] ("BizChat.mx"), con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas como usuario de la plataforma, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley").

Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a privacidad@bizchat.mx.

2. Dos tipos de datos, dos papeles distintos

• Datos de nuestros usuarios (los negocios que contratan BizChat.mx y sus representantes): BizChat.mx es responsable y los trata según este aviso.
• Datos de los clientes de cada negocio (contactos, conversaciones de WhatsApp, citas, etiquetas): el negocio es el responsable y BizChat.mx actúa como encargado, tratándolos únicamente para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones, según los Términos y Condiciones. Cada negocio debe informar a sus propios clientes y obtener su consentimiento cuando la Ley lo requiera.

3. Datos que tratamos de nuestros usuarios

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Datos del negocio: nombre comercial, giro, dirección, horario, sitio web.
• Datos de facturación y pago: plan, montos, referencias y comprobantes de pago que subas.
• Datos técnicos: registros de acceso, dispositivo y suscripciones a notificaciones.

No solicitamos datos personales sensibles de nuestros usuarios.

4. Para qué los usamos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos prestar el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta y conectar tu WhatsApp.
• Prestar las funciones contratadas: inbox, campañas, recordatorios, citas, notificaciones.
• Cobrar tu plan, verificar pagos y emitir comprobantes fiscales.
• Dar soporte, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
• Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraude o abuso.

Finalidades secundarias (puedes negarte sin afectar el servicio):

• Enviarte novedades, promociones y encuestas de satisfacción.
• Generar estadísticas agregadas para mejorar el producto.

Para negarte a las finalidades secundarias escribe a privacidad@bizchat.mx.

5. Con quién compartimos datos

Para operar usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (remisiones), algunos fuera de México:

• Alojamiento y base de datos: Vercel Inc. y MongoDB Inc. (Estados Unidos).
• Almacenamiento de archivos: UploadThing (Estados Unidos).
• Conexión con WhatsApp: servidor de mensajería propio conectado a WhatsApp (Meta Platforms) como dispositivo vinculado.
• Sugerencias con inteligencia artificial (solo si usas esa función): el texto de la conversación se envía a un proveedor de IA (OpenAI, Google o Anthropic, Estados Unidos) para generar la sugerencia.

No vendemos tus datos. Solo los transferimos a terceros sin tu consentimiento en los casos de excepción que prevé la Ley (por ejemplo, un requerimiento de autoridad competente).

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tengas cuenta activa. Si eliminas tu cuenta borramos tus datos y los de tus clientes, salvo los registros de pagos, que conservamos el plazo que exigen las leyes fiscales (en general, cinco años).

7. Tus derechos ARCO y revocación

Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Muchas acciones las haces tú mismo desde la plataforma: editar tus datos en Configuración, exportar o eliminar clientes y eliminar tu cuenta.

Para lo demás envía un correo a privacidad@bizchat.mx con tu nombre, el correo de tu cuenta, una copia de tu identificación, y una descripción clara de lo que solicitas. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si eres cliente de un negocio que usa BizChat.mx y quieres ejercer tus derechos, dirígete a ese negocio, que es el responsable de tus datos. Para dejar de recibir sus campañas por WhatsApp responde BAJA a cualquiera de sus mensajes.

8. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y medición de uso anónima (Vercel Analytics), que no identifica a personas.

9. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización y, si es sustancial, te lo avisaremos dentro de la plataforma o por correo.